近年来，常州市区先后开发和安装了无线监控、地理信息、视频监控、单灯控制、能效监测等多个系统，促进了单位在照明控制、运行维护、设施防盗、节约能源和综合管理等工作的发展。通过建立首问负责制，构建联动服务平台，建立快速反应机制，与12319、110构建全面的联动服务平台，365天24小时无缝隙不间断地处理各类照明故障。做到有险必救，有求必应，有难必帮，科学管理全市照明设施。城市照明服务中心副主任吴伟介绍，为提高服务效率，市照明处下设的服务中心，设有3个维护点，开通24小时照明热线，市民报修灯在24小时内修复；线路或控制箱故障的“片灭灯”在12小时内修复；地埋线路的设施故障，办妥开挖手续后2天内修复，向市民提供堪称“星级”的优质服务。