为进一步提高邮政、快递企业申诉处理时效和质量，切实维护消费者的合法权益，广东省邮政管理局10月26日在广州举办了全省邮政、快递企业申诉工作负责人培训班。 培训班重点解读了《邮政业消费者申诉处理办法》，通报了1-9月全省邮政业消费者申诉情况，分析了目前企业处理申诉过程中存在的主要问题，要求各企业提高对申诉处理工作的认识，加强内部管理，做到“妥善处理、及时沟通、规范答复”。