今年以来，电梯投诉举报成为市民关注的热点。2013年年初至5月底，市12345热线共接到与电梯有关的市民投诉359件，其中反映电梯困人，长时间不关门，运行过程中掉层（层站信号丢失/异常），维保单位维修不及时，使用单位未张贴警示标志牌和安全检验合格标志，超期未检等与电梯质量和日常维护管理有关的诉求件149件。市质监局电梯应急处置中心统计，其受理的由12345派发的有关电梯的工单诉求量是去年同期的3.17倍。目前，市质监局收到的149件该类诉求均已办结，办结率100%。