就在一路顺风之际，索尼遇上了“麻烦”。２００３年的７月２９日，索尼公司宣布，因质量问题将对在日本生产和销售的３４万台、１０个型号的特丽珑电视机提供免费服务和维修。同样在７月２４日，索尼公布的季报显示，新财季净利润锐减９８％，运营利润较上年同期下跌６８％，多项业务发展陷入低迷。“索尼危机”爆发。随之而来的坏消息还有美国穆迪投资服务公司将索尼的评级从Ａａ３级调低至Ａ１级，原因是激烈的同业竞争将使索尼公司恢复盈利的计划大大延期。穆迪公司在发布的声明中说：“索尼重新恢复盈利的时间将比预计的长。作为该公司盈利的核心业务，电子产品近年来一直处于竞争激烈、价格趋降的压力下。”由于重组失利，整体利润下降以及接二连三出现产品质量问题，索尼电视产品在中国消费者心目中的影响力有削弱倾向，索尼ＣＥＯ出井伸之感叹：“索尼第一次成了技术的后来者！”