“厂内生产是质量，厂外售后也是质量。”今年马钢投入1350万元建立了车轮全生命周期质量跟踪信息系统，通过对车轮生产制造各环节数据进行管理，提高产品质量管理科学化水平，实现车轮从炼钢到报废全过程的有效跟踪。将来信息系统还将推广应用到车轴、轮对产品的制造过程中，并与铁路总公司的车轮服役管理系统对接，找出提高车轮使用寿命的工艺改进方向。与此同时，马钢还组建了一支主动式服务团队，通过走访客户、提供在线检测服务，掌握客户对马钢产品在运用过程中的需求，作为产品研发、质量改进的输入。近一年来，车轮客户服务团队的足迹已遍布全国30多个省，排查的在线运行车轮近2000件。