《中国银行业“十二五”信息化建设规划》，裕培信息科技,大客户关系管理，华夏玻璃网,广州裕培信息科技有限公司，明确提出了银行业信息化建设要以满足业务发展战略要求为目标，全面优化信息化建设发展环境，努力提高信息科技自主创新水平，强化信息科技风险防范和信息安全保障能力，加强全面风险管理基础设施建设，推进向信息化银行转变……在传统的商业银行竞争活动中，信息技术一直作为后台支持存在，几乎没有直接接触客户和市场的机会。随着数据的高度集中，也带来了海量客户信息的高度集中，特别是在“以客户为中心”的指导思想下设计核心业务系统和CRM（客户关系管理）系统，可以提供并存储丰富的客户基本信息和原始交易信息，在此基础上充分利用BI技术挖掘客户资源，利用数据库营销和微观细分市场，实现交叉销售，对市场营销提供最直接的帮助。 11月8日，海致网络与《金融电子化》联合主办了题为“AI赋能商业银行－知识图谱与智能金融”的 2017首届智能金融知识图谱论坛。本文系青岛银行信息科技部总经理杨斌先生在大会上的经验分享发言整理。信息技术已成为当今社会发展的重要驱动力，以互联网、云计算、大数据、人工智能为代表的新兴技术的飞速发展，正为各行各业的创新带来激动人心的可能。商业银行借助互联网技术的蓬勃发展和大数据技术的广泛应用，也在积极推动服务、产品和管理方面的创新。青岛银行把“科技卓越”作为全行战略的核心战略之一，积极探索利用大数据、人工智能等新技术，裕培信息科技,大客户关系管理，华夏玻璃网,广州裕培信息科技有限公司，推动银行智能升级。去年，青岛银行基于大数据建成了智能化运维平台，通过大数据技术实现了日志、容量和知识管理的智能化，今年，我们开始了大数据在客户关系管理（CRM）上的应用研究，探索基于大数据和金融知识图谱建设智能CRM系统。 　　矩阵式管理模式最为显著的特点是打破传统行政化组织架构中僵硬的管理模式，更为强调“业务全流程管理”的理念，兼顾了业务战略和区域战略的实行，同时实现了业务线和地域块之间相互平衡、相互补充。在此模式下，总、分、支行各归其位，各负其责，协同联动发展，总行各业务条线主要负责业务统筹管理、产品组织管理、金融服务链条延伸；分行主要负责区域性的产品需求；支行主要发挥营销主渠道作用，加强客户关系管理，及时收集客户需求信息，提升市场营销能力。通过合理的职责分工、风险管控、交叉协作等措施，在维持与区域主体紧密合作的基础上，提高了业务专业化水平和经营效率，能够及时响应客户的综合化需求。 客户关系管理是销售管理的灵魂之一。在竞争日益激烈的商战中，客户资源是企业的核心资源。良好的客户关系管理已经成为提高市场占有率的重要方面，持续开发客户终身价值，是企业成功的关键。 销售人员及客户维护人员经常面临的问题： ☆我们很重视大客户，为他们提供了优质及时的服务，但仍难以避免他们的流失，为此我们很苦恼，有何办法可以防止重要客户流失并使他们愿意帮我们介绍客户？ ☆我们为促使客户重复消费而设计了俱乐部及积分奖励活动，原本以为客户会非常认同并踊跃参与，但没想到完全不是，客户不但不满意反而有意见，这是怎么回事？ ☆竞争对手为了抢夺我们的高端客户而采用价格战，使我们不但面对新客户销售时难度增加，同时老客户还在不断流失，我们真的不知道该怎么办了 ☆前任销售代表去年签的大单交给新人维护，接手三个月，尽管新销售代表非常热情地定期拜访并经常做节日关怀，却发现客户的采购量在急剧萎缩，真实原因是什么？ ☆工作很努力也很辛苦，但业绩却总不理想，这是什么原因？ ☆如何确保不断增加新客户，同时继续保持和发展同老客户的关系？ ☆客户资源在区域市场是有限的，如何能够不断发现并获取新的客户资源？ ☆使用什么方法可以很快发现客户的真实需求，以更具针对性地销售产品？ CRM客户管理系统为您解决销售和管理上的所有痛点，从微信号申请、微网站的精美专业制作、微营销入门到实战的应用操作培训，让您轻松开启移动营销。

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