Teradata天睿公司大中华区首席执行官辛儿伦表示，“金融市场竞争日趋激烈，用户的分散化，多样化程度日益加剧，因此针对不同类型的客户，采取细分化策略，推出差异化服务，进行精准营销将成为银行在零售业务领域增长的着力点。Teradata客户关系管理解决方案，不仅为交行上海分行带来了直接收益，同时帮助银行实现了从‘信息整合、数据分析、销售机会发现、营销名单分配、渠道沟通、销售过程管理、效果反馈’的闭环营销管理流程。未来，Teradata天睿公司将继续致力于协助客户发掘数据价值，使企业更具快捷、智能的竞争优势。” 2．培育理念，全员参与。CRM的实施必须理念先行，把客户关系管理上升到战略管理的高度，在全行形成“以客户为中心”的企业文化。CRM是一种经营管理战略和理念，需要各商业银行结合自身的经营特点、管理方式、发展战略等来量体裁衣。有效的CRM需要越来越重视以客户为中心，逐步形成新的工作方式和工作理念，而不是简单的实施同客户系统管理相关的应用系统或相应技术产品。在当前城市商业银行实施CRM知识技能暂不具备或暂不完善的情况下，可聘请专业咨询公司，配合业务部门对银行发展战略、管理架构、业务流程、客户资源、技术环境等情况进行梳理分析，帮助确立CRM的定位、实施目标、实施策略、实施范围、业务需求等内容。同时通过咨询和培训，提升全行的理念认识，为项目实施打下良好基础。 据统计分析，银行80%的收益来自20%的客户，业内也习惯上将这部分为银行带来高额利润的客户，华夏玻璃网,广州裕培信息科技有限公司，称之为“核心客户”。那么，如何识别这“20%”，制定并实施核心客户关系管理策略，是银行业尤其是基层行值得重点探讨和关注的焦点。就支行、网点层面来看，目前所谓挖掘、维护“高端客户”的方式，基本是按现有客户资产额分级，或按客户社会资源及影响力分级，选出目标客户，然后根据需求为客户定制服务方案，手段模式属于粗放型，长此以往会使实际操作的客户经理失去奋斗的方向，造成客户资源“原地踏步”，最终枯竭的局面，从而影响基层行的整体业务发展。 客户关系管理是销售管理的灵魂之一。在竞争日益激烈的商战中，客户资源是企业的核心资源。良好的客户关系管理已经成为提高市场占有率的重要方面，持续开发客户终身价值，是企业成功的关键。 销售人员及客户维护人员经常面临的问题： ☆我们很重视大客户，为他们提供了优质及时的服务，但仍难以避免他们的流失，为此我们很苦恼，有何办法可以防止重要客户流失并使他们愿意帮我们介绍客户？ ☆我们为促使客户重复消费而设计了俱乐部及积分奖励活动，原本以为客户会非常认同并踊跃参与，但没想到完全不是，客户不但不满意反而有意见，这是怎么回事？ ☆竞争对手为了抢夺我们的高端客户而采用价格战，使我们不但面对新客户销售时难度增加，同时老客户还在不断流失，我们真的不知道该怎么办了 ☆前任销售代表去年签的大单交给新人维护，接手三个月，尽管新销售代表非常热情地定期拜访并经常做节日关怀，却发现客户的采购量在急剧萎缩，真实原因是什么？ ☆工作很努力也很辛苦，但业绩却总不理想，这是什么原因？ ☆如何确保不断增加新客户，同时继续保持和发展同老客户的关系？ ☆客户资源在区域市场是有限的，如何能够不断发现并获取新的客户资源？ ☆使用什么方法可以很快发现客户的真实需求，以更具针对性地销售产品？ CRM客户管理系统为您解决销售和管理上的所有痛点，从微信号申请、微网站的精美专业制作、微营销入门到实战的应用操作培训，让您轻松开启移动营销。 CRM客户管理系统，全方位销售战略工具： 1.销售流程精细化提效率促转化 有效管理监控 全面销售订单和跟进拜访管理，实时回访提醒，一键快速联系，避免丢单漏单，裕培信息科技,客户关系管理解决方案，提高客户转化率和成交率；随时查看销售目标及进度，有效提高工作效率。 2.多角度业绩统计分析 精准制定销售计划 各员工业绩排名走势，产品统计等数据整合分析实时更新，全局掌握销售动业务动态；销售任务进度完成一览无遗，为管理者销售预测与计划提供强依据。 3.客户有效积累不丢失 开发跟进更高效 永久保存客户QQ、手机等信息，防止员工离职客户资料丢失；客户意向分级、状态及跟进记录细节一目了然，自动识别重复客户避免业务员撞单。 4.团队高效协同 权限精细管理 产品、合同、文档等资料共享，通知、消息传达提醒；无限级别组织机构 ，支持按角色 、按职位、按部门划分权限职责，工作交接更方便。 5.轻松实现移动CRM 销售快人一步 随时随地处理销售工作，华夏玻璃网,广州裕培信息科技有限公司，移动管理跟进联系客户，商机、管控随行；PC 手机数据同步，支持即时拍照上传资料 市面上有很多客户关系管理的培训，但大多数都在讲航空、保险、金融、地产等个人消费者的客户关系管理，工业配套、专业设备、项目工程等组织客户关系管理的培训少之又少，本课程专为组织客户关系管理量身打造。本课程结合老师在外资、本土工业品企业多年的一线实战经历和高层管理经历，从如何有效区分战略级关键客户，如何与关键客户建立多层次的关系，如何与关键客户建立长期、牢固的战略伙伴关系？从“道、术、法”三个层面进行系统剖析，裕培信息科技,客户关系管理解决方案，帮助学员找到赢得关键客户的成功路径，帮助学员掌握一套系统的关键客户关系管理工具，以此来获得持续的市场竞争优势，获取销售业绩的持续、稳步提升。 课程收益： ◆ 掌握客户价值区分方法，真正找到最优质客户资源。 ◆ 构建统一的客户关系管理界面，规范全员关系管理行为。 ◆ 掌握满意度提升、忠诚再造，组织关系升级的核心策略和技巧。 ◆ 掌握客户关系管理的核心方法，关键技能和关键工具。 ◆ 深化客户关系，提高客户转换成本，降低客户流失率。 ◆ 统一全员对关键客户价值认知，凝聚共识，提升市场持续竞争力。

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