以往银行网点对客户的管理大都局限于柜面交易系统或者分散在各个独立的管理系统，导致系统之间的信息无法有效衔接，产生信息孤岛。网点智能服务及厅堂一体化建设项目通过与核心系统、客户关系管理CRM系统、柜面交易系统、排队机系统、营销支持、关注名单等系统功能无缝衔接，清晰记录了客户业务流转各个节点的信息，并通过信息共享技术实现了总行集中管理并共享客户信息，实现客户进入网点取号到排队等待、临柜、业务交易、转介、营销支持、送别客户等全流程客户信息管理。 二是强化客户拓展和维护，夯实发展基础。商业银行应通过丰富产品体系、提升团队素质、完善业务办理渠道等举措落实客户拓展、维护两手抓的策略。一方面，要变“坐商”为“行商”，变“单一营销”为“综合服务”，明确目标客户群体，落实营销拓展抓手，加大对源头性业务市场的拓展力度，稳步壮大客户群，优化客户结构，夯实业务发展基础。另一方面，要对存量客户实施分层，提供差异化金融服务，既要重视中高端客户的优质服务，更要关注和服务好大众客户，大力发展普惠金融和民生金融，不断优化业务办理流程，着眼客户体验，全面提升客户关系管理水平。 数据仓库在客户管理领域的应用由来已久，也最为典型。借助数据仓库，未来针对客户关系管理的应用将会得到深化，既能帮助客户分析其财务情况， 为其推荐合适的金融产品，也能为其独家定制个性化的金融服务方案。借助数据仓库，也可以分析流失客户的特征，在具有相似特征的客户还未流失之前，采取针对性的措施进行客户挽回。通过数据仓库平台上的这一应用，不仅可以提升客户体验，培养客户的忠诚度，同时也能有效完善银行服务渠道，提高银行的效益。 客户关系管理是销售管理的灵魂之一。在竞争日益激烈的商战中，客户资源是企业的核心资源。良好的客户关系管理已经成为提高市场占有率的重要方面，持续开发客户终身价值，是企业成功的关键。 销售人员及客户维护人员经常面临的问题： ☆我们很重视大客户，为他们提供了优质及时的服务，但仍难以避免他们的流失，为此我们很苦恼，有何办法可以防止重要客户流失并使他们愿意帮我们介绍客户？ ☆我们为促使客户重复消费而设计了俱乐部及积分奖励活动，原本以为客户会非常认同并踊跃参与，华夏玻璃网,广州裕培信息科技有限公司，但没想到完全不是，客户不但不满意反而有意见，这是怎么回事？ ☆竞争对手为了抢夺我们的高端客户而采用价格战，使我们不但面对新客户销售时难度增加，同时老客户还在不断流失，我们真的不知道该怎么办了 ☆前任销售代表去年签的大单交给新人维护，接手三个月，尽管新销售代表非常热情地定期拜访并经常做节日关怀，却发现客户的采购量在急剧萎缩，真实原因是什么？ ☆工作很努力也很辛苦，但业绩却总不理想，这是什么原因？ ☆如何确保不断增加新客户，同时继续保持和发展同老客户的关系？ ☆客户资源在区域市场是有限的，如何能够不断发现并获取新的客户资源？ ☆使用什么方法可以很快发现客户的真实需求，以更具针对性地销售产品？ CRM客户管理系统为您解决销售和管理上的所有痛点，从微信号申请、微网站的精美专业制作、微营销入门到实战的应用操作培训，让您轻松开启移动营销。

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