建设银行于2003年完成了全行数据大集中，将此前众多分支机构从彼此隔绝的信息孤岛整合成了一个统一的信息实体；2003年至2006年通过实施项目群，建成客户关系管理、管理会计、对公贷款流程管理系统、数据仓库等一大批满足股改上市要求的产品服务及管理决策系统。信息化建设方面取得的丰硕成果，较好地支持了全行经营发展要求。但在发展中也存在诸多不足，如渠道与产品绑定、系统灵活性不足；系统多以部门视角建设，纵向集中为主，横向整合不足；客户信息分散在各个产品系统中，裕培信息科技,关键客户关系管理公司，华夏玻璃网,广州裕培信息科技有限公司，缺乏有效整合。上述不足从本质上看，难以支持“智慧银行”所要求的互联互通，更无法满足主动感知和透彻洞察的要求。 　　对此，企业需要在设备联网改造的基础之上，在监控操作层开发部署DCS(分布式控制系统)、SCADA(数据采集与监视控制系统)、APC(先进控制系统)等工业控制系统；在生产运营层开发部署MES(制造执行系统)、APS(高级计划与排程系统)、EM(设备管理系统)、CAD/CAE/CAPP(计算机辅助设计/工程/工艺规划)、PLM/PDM(产品生命周期/产品数据管理)、LIMS(质量管理系统)、WMS(仓储管理系统)等信息化系统；在经营决策层部署ERP、SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)等系统。并通过数据接口、中间件、数据总线、ESB(企业服务总线)等实现从设备层一直到决策层的集成，消除信息孤岛，确保对企业大数据进行充分加工和利用，从而构建数字化工厂。

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目前，银行业生存环境发生巨变。我们亟需从战略的角度重视客户化运营，建立以客户为导向的核心战略，系统性研究客户关系管理及精准营销，最终带动零售业务走出发展困局，提升我行零售业务的竞争力。目前，银行业生存环境发生巨变。在新经济下，部分行业金融风险充分暴露、主要依靠资产规模增长的粗放型模式将难以为继，银行需要提升对风险的预警和把控能力。同时，金融市场面临金融脱媒、泛资产管理等新的变化，裕培信息科技,关键客户关系管理公司，华夏玻璃网,广州裕培信息科技有限公司，监管新规相继出台，主要依靠存贷利差的经营模式面临挑战，银行亟需加强产品创新，开拓新的收入增长点。在此背景下，我们亟需从战略的角度重视客户化运营，建立以客户为导向的核心战略，系统性研究客户关系管理及精准营销，最终带动零售业务走出发展困局，提升我行零售业务的竞争力。 客户关系管理是销售管理的灵魂之一。在竞争日益激烈的商战中，客户资源是企业的核心资源。良好的客户关系管理已经成为提高市场占有率的重要方面，持续开发客户终身价值，是企业成功的关键。 销售人员及客户维护人员经常面临的问题： ☆我们很重视大客户，为他们提供了优质及时的服务，但仍难以避免他们的流失，为此我们很苦恼，有何办法可以防止重要客户流失并使他们愿意帮我们介绍客户？ ☆我们为促使客户重复消费而设计了俱乐部及积分奖励活动，原本以为客户会非常认同并踊跃参与，但没想到完全不是，客户不但不满意反而有意见，这是怎么回事？ ☆竞争对手为了抢夺我们的高端客户而采用价格战，使我们不但面对新客户销售时难度增加，同时老客户还在不断流失，我们真的不知道该怎么办了 ☆前任销售代表去年签的大单交给新人维护，接手三个月，尽管新销售代表非常热情地定期拜访并经常做节日关怀，却发现客户的采购量在急剧萎缩，真实原因是什么？ ☆工作很努力也很辛苦，但业绩却总不理想，这是什么原因？ ☆如何确保不断增加新客户，同时继续保持和发展同老客户的关系？ ☆客户资源在区域市场是有限的，如何能够不断发现并获取新的客户资源？ ☆使用什么方法可以很快发现客户的真实需求，以更具针对性地销售产品？ CRM客户管理系统为您解决销售和管理上的所有痛点，从微信号申请、微网站的精美专业制作、微营销入门到实战的应用操作培训，让您轻松开启移动营销。 CRM客户管理系统，全方位销售战略工具： 1.销售流程精细化提效率促转化 有效管理监控 全面销售订单和跟进拜访管理，实时回访提醒，一键快速联系，避免丢单漏单，提高客户转化率和成交率；随时查看销售目标及进度，有效提高工作效率。 2.多角度业绩统计分析 精准制定销售计划 各员工业绩排名走势，产品统计等数据整合分析实时更新，全局掌握销售动业务动态；销售任务进度完成一览无遗，为管理者销售预测与计划提供强依据。 3.客户有效积累不丢失 开发跟进更高效 永久保存客户QQ、手机等信息，防止员工离职客户资料丢失；客户意向分级、状态及跟进记录细节一目了然，自动识别重复客户避免业务员撞单。 4.团队高效协同 权限精细管理 产品、合同、文档等资料共享，通知、消息传达提醒；无限级别组织机构 ，支持按角色 、按职位、按部门划分权限职责，工作交接更方便。 5.轻松实现移动CRM 销售快人一步 随时随地处理销售工作，移动管理跟进联系客户，商机、管控随行；PC 手机数据同步，支持即时拍照上传资料 市面上有很多客户关系管理的培训，但大多数都在讲航空、保险、金融、地产等个人消费者的客户关系管理，工业配套、专业设备、项目工程等组织客户关系管理的培训少之又少，本课程专为组织客户关系管理量身打造。本课程结合老师在外资、本土工业品企业多年的一线实战经历和高层管理经历，从如何有效区分战略级关键客户，如何与关键客户建立多层次的关系，如何与关键客户建立长期、牢固的战略伙伴关系？从“道、术、法”三个层面进行系统剖析，帮助学员找到赢得关键客户的成功路径，帮助学员掌握一套系统的关键客户关系管理工具，以此来获得持续的市场竞争优势，获取销售业绩的持续、稳步提升。 课程收益： ◆ 掌握客户价值区分方法，真正找到最优质客户资源。 ◆ 构建统一的客户关系管理界面，规范全员关系管理行为。 ◆ 掌握满意度提升、忠诚再造，组织关系升级的核心策略和技巧。 ◆ 掌握客户关系管理的核心方法，关键技能和关键工具。 ◆ 深化客户关系，提高客户转换成本，降低客户流失率。 ◆ 统一全员对关键客户价值认知，凝聚共识，提升市场持续竞争力。

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