3 个平台由企业级数据仓库、信息共享平台和实时流计算平台组成。企业级数据仓库实现了结构化数据PB 级的高效存储，全面涵盖了存、贷、中间业务等行内业务条线的核心类数据，满足各个领域数据价值利用的各类需求。信息共享平台实现了EB 级行内非结构化数据及行外数据的加工处理，在客户关系管理、中小企业信贷、风险管理、舆情监测等领域发挥着重要作用。实时流计算平台采用业界先进的流计算框架实现数据实时及准实时处理，有效支撑实时营销、欺诈监控、大额动账监控等业务场景。 客户关系管理意识来源于企业对客户长期的管理观念，客户是企业最重要资产，企业的信息支持系统必须在客户信息自主权的前提下发展。作为解决方案的客户关系管理，裕培信息科技,北京微课开发讲师，集合了Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等最新信息技术，华夏玻璃网,广州裕培信息科技有限公司，凝聚了市场营销的管理理念。CRM的实施大大降低了企业管理成本，并通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，改善了企业与客户之间的关系。以银行业为代表的金融领域，凭借其独有的行业发展特征和客户服务需求，成为了我国CRM客户关系管理的重要参与者，可以说，银行业客户关系管理已成为我国整个CRM领域发展水平和服务质量的标杆。 2．培育理念，全员参与。CRM的实施必须理念先行，把客户关系管理上升到战略管理的高度，在全行形成“以客户为中心”的企业文化。CRM是一种经营管理战略和理念，需要各商业银行结合自身的经营特点、管理方式、发展战略等来量体裁衣。有效的CRM需要越来越重视以客户为中心，逐步形成新的工作方式和工作理念，而不是简单的实施同客户系统管理相关的应用系统或相应技术产品。在当前城市商业银行实施CRM知识技能暂不具备或暂不完善的情况下，可聘请专业咨询公司，配合业务部门对银行发展战略、管理架构、业务流程、客户资源、技术环境等情况进行梳理分析，帮助确立CRM的定位、实施目标、实施策略、实施范围、业务需求等内容。同时通过咨询和培训，提升全行的理念认识，为项目实施打下良好基础。 互联网新经济时代，企业环境的变革，职场人才的特点，智能手机的普及，微时代的来临与“微学习”的迅速发展，如何让企业员工的学习更高效、便捷、有趣？是企业培训面临的新问题。面对”微学习”的专题化、碎片化、简短化，混合式学习在企业培训中价值凸显，快速解决企业工作场景问题的微课倍受企业欢迎。 我们教学优势：课前翻转＋现场面授＋工具支持＋线上辅导；40%课堂讲授 40%现场练习 10%案例示范 10%讨论分享 微课收益： 1、每位学员都有一个微课； 2、 掌握8种微课形式； 3、 6个常用的微课制作工具； 4、2个微课开发教具——微课脚本、微课破题图。 课程大纲： 1 帮你认识微课 1.1微课、微课程、讲课、说课 1.2微课产生的理论依据 1.3微课的特点 【本节说明】微时代的到来给传统互联网的应用带来了前所未有的革命性冲击，同时也给培训领域带来了不小的影响，它影响了传统的教学模式，裕培信息科技,北京微课开发讲师，“微”教学模式逐渐在教育领域兴起。 2 教你设计微课 2.1微课的设计原则 2.2微课教学设计模式 2.3微课教学设计案例及分析 【本节说明】微课要在很短的时间内让学生学习完一个知识点或技能点（如教学重点、难点、疑点等），或是某个教学主题的环节、活动等，这就决定了它必然与传统的各种课的设计形式有很大不同。 3 教你快速找微课素材并下载 3.1管理字体的技巧 3.1.1小技巧1 字体管理小帮手：字体管理软件 3.1.2小技巧2 防止PPT中字体丢失的方法 任务一：搜集关于“微课”的文本 3.2管理图片的技巧 3.2.1小技巧1 截获屏幕图像的方法 3.2.2小技巧2 抓取当前活动窗口的方法 任务二：搜集一幅红叶的PPT背景图片 3.3管理视频和音频的技巧 3.3.1小技巧1 使用稞麦综合视频站下载器的方法 3.3.2小技巧2 查看源文件下载FLASH视频 3.3.3小技巧3 缓存查找法下载FLASH视频 任务三：搜集一段关于草原风光的视音频 【本节说明】微课的设计需要找一些素材，这些素材网上一般都有，我们只要选个搜索引擎，输入关键词查找，然后选取合适的素材下载并保存在合适的位置就可以了。本节还介绍了一些相关知识和查找素材的小技巧。 4 教你处理微课图片 4.1裁剪图片 4.2给图片添加边框 4.3去除图片背景色 4.4给图片添加阴影 4.5整体配色管理 4.5.1小技巧1配色小帮手：配色软件Colorschemer 4.5.2小技巧2教你设置颜色 【本节说明】在微课的制作过程中，拥有更具创意的微课图片才能制作出更具特色的微课来。可以用来处理图片的工具很多，如画图工具、Photoshop、2010以上版本的PowerPoint等都可以。 5 教你制作微课视频、音频制作 5.1视频、音频录制介绍 5.1.1视频、音频录制工具介绍 5.1.2视频录制技巧 镜头管理 光线管理 声音管理 5.2后期编辑及相关工具使用 5.3小技巧视音频格式轻松转换：格式工厂 【本节说明】微课视频的工具很多，比如手机、屏幕录制工具、PPT录制等，但常用的工具还是比较传统的摄像机，本专题我们学习如何用摄像机录制微课视频，包括使用摄像机的注意事项、具体使用方法与技巧、视频的具体制作步骤及相关知识。 6 让你会用微课 6.1慕课中的应用 6.2翻转课堂中的应用 6.3混合学习中的应用 【本节说明】微课的应用非常的广泛，可以是整个整个课程，华夏玻璃网,广州裕培信息科技有限公司，也可以是课前课后的预习和复习，还可以是做为课程中的案例和知识点的补充。 7 典型微课案例的分享与实践 7.1案例一：《情绪产生变化的原因》 7.2案例二：《ABC认知法》 7.3案例三：《渠道选址5A法则》 7.4案例四：《微课选题的2种方法》 7.5案例五：《职场中敬酒的先后顺序》 【本节说明】本节精选五个案例，从微课选题、教学、制作几方面来详细讲解微课的设计与操作，教学设计方面更是考虑到了教学设计思路，教学目标与重难点，教学过程设计，教学课件的制作，PPT的讲解、屏幕录制和视频输出五个方面，易于理解、掌握。

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在当代社会，“微”这个词大行其道，在短短几年时间里，“微博”、“微信”、“微电影”迅速崛起，取代原来传统媒体的形式并受到人们的热捧。现在的时代被打上了“微时代”的标签。“微”胜在其短小、精悍。在追求快速、高效，享受快餐式文化的当今社会，“微”更符合人们的胃口。微时代的到来给传统互联网应用带来了前所未有革命性的冲击，同时也给教育领域带来了不小的影响，它打破了传统的教学模式，“微”教学模式逐渐在教育领域兴起。“微课”这种新型的教学资源建设和应用模式可以说是传统教学视频在“微时代”下的衍变。微课短小精悍，易于网络传播，内容覆盖学科的教学重点、难点和特色内容，形式非常丰富，学习时间短，方便学习者利用碎片化时间学习，而且可以反复使用。如果再与手机等移动终端结合起来，就能实现随时随地随身学习，对网上、课前、课后学习都有帮助。

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