在人员管理方面，文思海辉特有的“业务咨询+客户化定制+流程督导”的实施策略处于国内领先地位，国内很多同行尚不具备。它为客户提供服务营销领域的业务咨询、落地指导、技能培训等服务，甚至以云平台的模式，为银行提供各类金融营销资帮助客户培养为终端用户提供复杂的理财投资建议。文思海辉曾帮助20多家银行(包括4家全国性大型银行、4家全国性股份制银行)设计或优化了客户关系管理流程，为近90家分行、1800多家支行、财富中心、旗舰店、私人银行分部直接提供了平均4周以上的营销转型现场指导，为5万多名银行营销人员提供了培训。

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五个专项任务 加快向智慧银行转型。建设银行智能化建设已打下良好基础，将依托新一代核心系统建设，坚持不懈地向智慧银行转型，显著提升经营管理智能化，打造智慧银行赢得未来。一是继续加快智慧银行网点建设和推广工作。二是以全行级视频服务为基础，构建企业级远程视频银行体系。三是进一步拓展自助业务范围，提供更加广泛智能的自助服务。四是以网点智能管控平台为基础，建立全行标准统一的网点智能管控平台。五是以预填单机为基础，建设大堂经理引导的网点客户智能服务平台。六是以客户经理平板为基础，构建移动服务体系。七是以企业级客户信息及客户关系管理为基础，建立客户精准定位体系。 目前中国的机床业信息化程度不高，近几年虽然部分企业有些进展，但还是主要停留在对计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助工艺过程设计（CAPP）等数字化设计软件应用上。此外，在管理信息化水平还比较落后的情况下，对企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等系统的应用还不成熟。目前，完整实施ERP的企业还不是很多。虽然财务管理、库存管理等实施的还比较成熟，但生产计划管理、成本管理仍是弱项，特别是生产管理、车间作业计划管理与成本管理及财务管理集成度不高。此外，企业的生产装配自动化程度低，大部分机床的装配以手工装配为主。解决这些问题需要柔性度更高的制造系统，这无疑对信息系统的实施带来一定难度。 客户关系管理是销售管理的灵魂之一。在竞争日益激烈的商战中，客户资源是企业的核心资源。良好的客户关系管理已经成为提高市场占有率的重要方面，持续开发客户终身价值，是企业成功的关键。 销售人员及客户维护人员经常面临的问题： ☆我们很重视大客户，为他们提供了优质及时的服务，但仍难以避免他们的流失，为此我们很苦恼，有何办法可以防止重要客户流失并使他们愿意帮我们介绍客户？ ☆我们为促使客户重复消费而设计了俱乐部及积分奖励活动，原本以为客户会非常认同并踊跃参与，但没想到完全不是，客户不但不满意反而有意见，这是怎么回事？ ☆竞争对手为了抢夺我们的高端客户而采用价格战，使我们不但面对新客户销售时难度增加，同时老客户还在不断流失，我们真的不知道该怎么办了 ☆前任销售代表去年签的大单交给新人维护，接手三个月，尽管新销售代表非常热情地定期拜访并经常做节日关怀，却发现客户的采购量在急剧萎缩，真实原因是什么？ ☆工作很努力也很辛苦，但业绩却总不理想，这是什么原因？ ☆如何确保不断增加新客户，同时继续保持和发展同老客户的关系？ ☆客户资源在区域市场是有限的，如何能够不断发现并获取新的客户资源？ ☆使用什么方法可以很快发现客户的真实需求，以更具针对性地销售产品？ CRM客户管理系统为您解决销售和管理上的所有痛点，从微信号申请、微网站的精美专业制作、微营销入门到实战的应用操作培训，让您轻松开启移动营销。 CRM客户管理系统，全方位销售战略工具： 1.销售流程精细化提效率促转化 有效管理监控 全面销售订单和跟进拜访管理，实时回访提醒，一键快速联系，避免丢单漏单，提高客户转化率和成交率；随时查看销售目标及进度，有效提高工作效率。 2.多角度业绩统计分析 精准制定销售计划 各员工业绩排名走势，产品统计等数据整合分析实时更新，全局掌握销售动业务动态；销售任务进度完成一览无遗，为管理者销售预测与计划提供强依据。 3.客户有效积累不丢失 开发跟进更高效 永久保存客户QQ、手机等信息，防止员工离职客户资料丢失；客户意向分级、状态及跟进记录细节一目了然，自动识别重复客户避免业务员撞单。 4.团队高效协同 权限精细管理 产品、合同、文档等资料共享，裕培信息科技,玩具业客户关系管理，华夏玻璃网,广州裕培信息科技有限公司，通知、消息传达提醒；无限级别组织机构 ，裕培信息科技,玩具业客户关系管理，华夏玻璃网,广州裕培信息科技有限公司，支持按角色 、按职位、按部门划分权限职责，工作交接更方便。 5.轻松实现移动CRM 销售快人一步 随时随地处理销售工作，移动管理跟进联系客户，商机、管控随行；PC 手机数据同步，支持即时拍照上传资料 市面上有很多客户关系管理的培训，但大多数都在讲航空、保险、金融、地产等个人消费者的客户关系管理，工业配套、专业设备、项目工程等组织客户关系管理的培训少之又少，本课程专为组织客户关系管理量身打造。本课程结合老师在外资、本土工业品企业多年的一线实战经历和高层管理经历，从如何有效区分战略级关键客户，如何与关键客户建立多层次的关系，如何与关键客户建立长期、牢固的战略伙伴关系？从“道、术、法”三个层面进行系统剖析，帮助学员找到赢得关键客户的成功路径，帮助学员掌握一套系统的关键客户关系管理工具，以此来获得持续的市场竞争优势，获取销售业绩的持续、稳步提升。 课程收益： ◆ 掌握客户价值区分方法，真正找到最优质客户资源。 ◆ 构建统一的客户关系管理界面，规范全员关系管理行为。 ◆ 掌握满意度提升、忠诚再造，组织关系升级的核心策略和技巧。 ◆ 掌握客户关系管理的核心方法，关键技能和关键工具。 ◆ 深化客户关系，提高客户转换成本，降低客户流失率。 ◆ 统一全员对关键客户价值认知，凝聚共识，提升市场持续竞争力。

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