在客户接触层建立统一客户服务门户，实现网点柜员业务办理的统一入口，并实现多渠道整合、跨渠道和线上线下协同服务，支持客户、产品、订单、营销信息统一管理和共享。业务枢纽层分离产品生产与产品销售，实现外部产品差异化、内部产品标准化，敏捷响应业务需求。客户关系管理层贯彻前台营销与中台管理，实现从客户经理的客户关系管理到客户的客户关系管理的转变。同时在应用架构中，建立互联互通中心提供合作方的统一入口；充分考虑对互联网金融的支持；通过信贷工厂支持信贷流程标准化和流程化；利用大数据平台支持海量数据、非结构化数据和外部数据分析。利用平台化建设思路，构建大平台和微应用的架构，支持渐进支的系统建设方式。 例如，在客户关系管理领域，商业银行通过数据挖掘技术对客户交易行为进行分析，从中寻找行为规律，进而针对不同客户定制个性化服务和产品以支持对不同层次客户的精准营销。同时，在进行精准营销的过程中，不仅可以对比以往非精准营销过程时的营销成功率等绩效指标，分析数据挖掘技术在营销价值创造时的准确性和有效性，还可以基于新一轮的营销数据修正和完善数据挖掘模型参数，以保障数据挖掘技术持续动态地价值最大化。观察发现，这个数据价值不断被创造和循环的过程，不仅有助于商业银行的核心竞争力显著提升，同时有助于其在日趋激烈的市场竞争环境中脱颖而出。 这次“领军人才”培养项目将以行动学习为主体，现场培训、阅读分享、跨界参访等多种形式相结合，依托“信息安全国家工程实验室”、“物联网开放实验室”、“智慧家庭开放实验室”三个课题，通过实战训练，打造一支领导力与专业水平兼具的高潜力人才队伍。21名中国电信上海研究院的高潜人才和青年骨干被选拔为本次领军人才培养对象。项目将从“实干”中发现人才、培养人才、选拔人才，催生若干名可在集团或行业内具有影响力的领军人才。 何为行动学习法？何为行动学习工作坊？ 行动学习法（Action Learning）又称“干中学”、“行动导向式学习法”或“行动式学习”，它最早是由英国管理学思想家雷吉·雷文斯（Reg Revans）在1940年发明的，并将其应用于英格兰和威尔士煤矿业的组织培训中。所谓行动学习法，就是透过行动实践来学习。它以组织面临的重要问题为载体，学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思，总结自己的经验，裕培信息科技,行动学习专业讲师，华夏玻璃网,广州裕培信息科技有限公司，同时向团队成员相互学习与提问。在此过程中，让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和组织发展的目的。雷文斯对行动学习法提出了一个公式：AL=P Q R I（行动学习=结构化的知识 质疑 反思 执行）。 行动学习法在世界500强企业中的实践证明有较好的效果，比如通用电气（GE）公司的领导力开发、西门子公司的S5培训和波音公司的“全球领导力”项目等都取得了很好的培训业绩。近些年来，中国的政界、商界以及培训机构也开始在一些培训项目上运作这种方法，譬如1998年中央组织部组织的甘肃省高级公务员培训项目，还有华润集团从2000年开始便运用此法在管理培训、领导力建设及战略制定上取得了很大成功。 行动学习工作坊是一个以达成共识、解决实际问题为目标，应用行动学习法的相关技术，让不同部门、岗位的员工能够有效参与，促进知识、技能获得以及心智模式的改善，最大化地实现员工和组织整体绩效的提升，解决企业实际存在的问题，是一种能够落地的实战课程。 与传统培训的区别： 行动学习引导技术更坚持建构主义，强调学员从实际出发，在引导师的引导下自己找到答案、彼此对话和群策群力，而且敢于直面现实问题，以输出组织想要的切实的行动计划为产出； 与传统咨询的区别： 行动学习引导技术也是更强调客户的参与，认为答案掌握在客户手中，引导师帮助客户找到答案并发现更强大的自己； 与教练的区别： 行动学习引导技术更加敢于直面组织的问题，敢于运用工具和方法推动客户解决问题，或者直白点，二者的给力的侧重点和应用场景有所差异，教练主要针对人（关注人的情绪、心智和内在的能量）、行动学习引导技术更针对组织及组织中的问题（关注结果、产出和收益）。 特色： 小班授课（40人以内），80%时间用于研讨与练习，20%时间工具方法讲解及导入； 融合国内外行动学习最佳实践，分享运用系统实用引导技巧与工具； 由原华为人力资源管理专家全程引导，引导技术加上行动学习过程设计，环环相扣，更加系统的解决组织问题。 内容： 第一章 理解行动学习 1. 学习与发展的历史 2. 行动学习定义 3. 行动学习六要素 4. 行动学习的理论基础 5. 行动学习的六个角色 6. 行动学习项目周期的八个步骤 第二章 行动学习的三大核心技能 核心技能是作为一个优秀行动学习团队成员所必须具备的态度、风格或行为。工具和过程的掌握是比较容易的，而催化中核心技能的获取，需要长期的实践和不断反思才能形成。掌握了催化中的核心能力，行动学习团队就能达到比较自如的境界。 1. 沟通模型四步骤 2. 行动学习核心技能之一“倾听”技能 3. 行动学习核心技能之二“提问”技能 4. 行动学习核心技能之三“中立”技能 第三章 行动学习经典引导工具 一、 团队列名法实操 1. 团队列名法的特点 2. 团队列名法的实施四大步骤 现场练习：用团队列名法开展一场讨论 二、 团队共创法实操 1. 团队共创法的来源 2. 团队共创法的实施六大步骤 3. 团队共创法的选题 4. 团队共创法的应用 5. 团队共创法的应用分享 现场练习：用团队共创法开展讨论，形成共识 三、 世界咖啡实操 1. 世界咖啡的诞生背景与概念 2. 世界咖啡规则 3. 世界咖啡的操作要点与操作流程 现场练习：体验世界咖啡 第四章 提升组织绩效的利器—群策群力共识工作坊 一、 群策群力概述 1. 什么是群策群力？ 2. 美国通用电气GE与群策群力 3. 为什么“群策群力”得到越来越管理团队的青睐？ 4. “群策群力”能给企业带来的九大收益 二、 “群策群力”的流程与步骤 1. 群策群力流程三步曲：问题选择、团队决策、计划执行 2. 群策群力推动流程：准备阶段、团队引导阶段、后续阶段 3. 群策群力准备阶段的关键要点：问题描述、现象、影响，发起人、相关利益方的确定，解决问题需要达到的目的，期望 4. 团队引导阶段：群策群力会议的六个步骤练习：确定问题、原因分析与聚焦关键要因、设定目标、创新行动、行动计划、部落会议 5. 视觉化整个过程 6. 鼓励个人和集体的参与 三、 “群策群力”中的引导技术与工具使用 1. 团队列名法 2. ORID聚焦式会话法 3. 团队共创法 4. 世界咖啡 5. 活动挂图 四、 群策群力会议后续行动：复盘 1. 复盘的原理 2. 复盘的步骤：回顾目标、盘点结果、原因分析、总结规律 案例分享：联想集团柳传志式复盘经验分享 面对日益激烈的商业竞争环境，同质化的产品、低价的竞争、竞争对手如雨后春笋般涌现，组织就像一个有待解决问题的复杂集合体，经理人最大的挑战在于不确定的情形下，如何迅速凝聚共识，解决组织出现的问题与挑战，并能够掌握系统解决问题的一套结构化的方法来因应复杂的问题。 行动学习群策群力是一种具有结构化、系统性的方法 论，通过有效的设计流程、多维度运用分析问题的工具和流程，链接组织内部各种资源，形成清晰可执行交付物，运用行动学习群策群力，可以支持组织变革、解决组织现实问题，帮助经理人学习成长和取得业绩的同时，裕培信息科技,行动学习专业讲师，华夏玻璃网,广州裕培信息科技有限公司，又使企业最大限度地凝聚组织成员的智慧，达成共识并快速产出解决方案。 GE在成为伟大公司的过程中，群策群力起到了很大作用。“群策群力”曾帮助GE：

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1、 在6个月内将营业费用减少1000万美元 2、 在4个月中将客户的投诉率从18%降低到2% 3、 不降低客户满意度的前提下，在100天内将维修成本平均每件减少10% 4、 在3-4个月间将系统产出提高25% 5、 在“群策群力”实施的12个星期内提高50万美元收入 6、 6个月内将不必要的报告数量减少50%

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