内部管理 为了有效提升服务品质，使消费者在沟通中得到良好的购物体验，同时也为了提升合作客户的满意度，我们针对客服岗位制定了详细的客服质检规范及考核细则。 主动热情： 话术规范：根据沟通情景规范使用开场语、等候语、结束语、话术用语规范，回复具有 完整性、准确性、针对性。 服务能力：接待响应快速、及时，理解判断能力强，能准确辨识用户需求，条理清晰且 有说服力，一次性解决率高。

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服务意识: 具备服务意识，考虑问题全面，能主动通过自身的资源去帮客户解决问题有 效跟进。 销售意识：服务灵活，善于制造销售氛围 ，把握顾客心理，能利用现有资源促进销售 实现推荐销售。 风险管控：有较强的风险预警、处理意识，能主动提醒客户，专业客服外包靠谱吗,专业平面设计，避免产生后续的风险或升 级投诉，保证服务质量。 　　其中，Neiman Marcus由于大量的市场投入导致亏损。该公司向媒体证实，公司计划削减Neiman Marcus中文网站运营团队，所有客单从美国仓库直接发货。此次裁员幅度达50%，并且距离该中文网站上线不足半年时间。Yoox在市场方面投入较少，人员和房租的运营成本很低，但由于部分代运营的品牌是赚钱的，所以可能有少量盈利。Net-A-Porter本身就有一些中国客户，目前对其中文版也未启动大量的市场投入，但已经大面积招兵买马打基础，还不清楚其盈利情况。 宋冰晨说，目前在建的余姚中国慧聪家电城就是宁波家电业转型升级的一个良好平台，建成后的中国慧聪家电城不仅是中国家电国际采购中心，更是一个家电产业的梦想小城，它将宁波地区18000家家电产业链上的要素全部集中在这里，打造一个集家电企业的工业设计、产业金融、品牌营销、电商代运营、人才补给、现代物流于一体的平台，建成后的余姚中国家电城将成为中国家电总部基地、研发中心、结算中心、贸易中心、电子商务中心。全面转型提升本地家电企业的竞争力和创新力，为家电产业转型、城市升级搭建产业平台，真正实现家电行业的“互联网+”。 选择专业客服外包理由 1、培训专业：专业、系统的岗前培训体系，具备扎实的客服营销基础。 2、服务态度：每天15小时无缝隙接待，热情、亲切，最具人情味的服务态度。 3、产品答疑：透彻了解产品信息，完美解答客户疑问，专业话术引导下单。 4、关联销售：主动询问，了解客户需求，进行合理推荐，关联销售提升客单价。 5、催拍催付：适时适度，专业话术有针对性催单，提升店铺转化率及付款率。 6、活动推送：随活动更换设置话术，主动向客户推介活动内容，提高客户购物体验。 7、数据跟踪：权威绩效数据跟踪，自主查看个人数据并对比，不断提升业绩指标。 8、店铺安全：用专业、热情和主动去化解疑虑，进而降低店铺投诉和差评的数量。

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